توزيع المواد الغذائية و ضمان وصول المنتجات الغذائية إلى المستهلكين بكفاءة وجودة عالية و تلبية احتياجات السوق و  تلبية احتياجات المستهلكين من مختلف الفئات.

التعاقد مع المصانع وشركات ووكلاء المواد الغذائية ​للتوزيع والتسويق بجميع المدن والقرى .

قد تكون تجربة الشراء مثيرة وممتعة، ولكن في بعض الأحيان قد تواجه التحديات والمشكلات التي تستدعي سياسة الاستبدال والاسترجاع . فهي سياسة مهمة ضمن أهم العوامل الأساسية التي تؤثر على تجربة المستهلك في عالم التجارة الحديثة.

إذ تعدّ سياسة الاستبدال والاسترجاع أداة هامة للحفاظ على رضى العملاء وبناء علاقات قوية بين الشركات أو أصحاب التجارة وجمهورها، فهي تعكس الالتزام الجاد للتجّار بجودة منتجاتهم أو خدماتهم التي يقدمونها، وتعطي العملاء الثقة في الحصول على قيمة مقابل أموالهم.

سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى مــــــــــــــــــــــــورد | MOWARD

أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

●     يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.

●     استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.

ملاحظات:

●     تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.

●     لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.

●     يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.

●     يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

●     يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

●     في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.

ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب :

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

●     يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.

●     استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.

ملاحظات:

●     تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.

●     عند الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن، و في حال طلب العميل للاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني فيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.

●     يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.

●     يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

●     يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

●     في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.

ثالثا ً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.

رابعاً: يحق مــــــــــــــــــــــــورد | MOWARD إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :

●     رفض أو عدم قبول عملية الدفع

●     في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن وارجاع المبلغ المتبقي له.

●     في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ إلى حساب العميل.

ملاحظات إضافية:

يجب على العميل الحرص على تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع ) :

●     لضمان سهولة الشحن والتوصيل، يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح يتضمن كل من : المدينة، الحي، الشارع و وصف المنزل.

●     يتم اختيار العنوان بناءً على الموقع الذي تسكن به وليس المنطقة، مثال على ذلك: عميل مقره في رابغ يقوم باختيار رابغ وليس جدة .

●     يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على زد قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.

●     تتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر.

●     يتم شحن و توصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.

●     يحق لشركة مــــــــــــــــــــــــورد | MOWARD  تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@moward.co ، أو الاتصال بالرقم 00966126020000 أو باستخدام الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني. فريقنا المتخصص متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في أي استفسارات أو مشاكل.

نحن ملتزمون بتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاك.